Question 1

Quels sont les pays où la livraison est disponible et les tarifs?

Accepted Answer

Actuellement la livraison est disponible dans les pays suivants:

France : 5 à 7 jours ouvrables 
·       6 euros livraison en point relais via Mondial Relay
·       11,5 euros pour la livraison à domicile (via Bpost)

Belgique : 5 à 7 jours ouvrables
·       6 euros livraison à domicile (via Bpost)

Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrables
·       4 euros livraison en point relais via Mondial Relay 
·       9 euros pour la livraison à domicile

Portugal : 5 à 7 jours ouvrables
·       9 euros livraison en point relais via Mondial Relay
·       12,5 euros pour la livraison à domicile

Bali: coming soon

Dubai: coming soon

Il n'y a pas de frais de douane à prévoir pour les livraisons au sein de l'Union Européenne. Pour toute livraison dans une autre destination, vous pouvez nous contacter par mail à hello@atawhai.be.

Question 2

Quel est le délai de livraison?

Accepted Answer

La commande est traitée dans les 3 jours au plus tard. En cas de rupture de stock ou pré-commande le délai de traitement et de livraison est indiqué au moment du paiement.

Il faut compter entre 5 à 7 jours pour les livraisons en Europe. Nous ne sommes pas responsables de retards occasionnés par le service de livraison mais faisons au mieux pour assurer un suivi de qualité. Vous pouvez contacter hello@atawhai.be en cas de questions ou problèmes.

Question 3

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez automatiquement un e-mail d'avis d'expédition dans lequel vous trouverez un lien pour suivre votre colis.
Si les informations de livraison de votre commande ne se sont pas mises à jour dans les 3 jours, contactez-nous via hello@atawhai.be

Question 4

Que faire si mon article est arrivé endommagé?

Accepted Answer

Si un article est arrivé endommagé, merci de nous le signaler dans les 7 jours qui suivent la réception du colis en envoyant un mail à hello@atawhai.be  avec des photos à l'appui. Notre équipe vous enverra les modalités à suivre. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Question 5

Puis-je échanger un article?

Accepted Answer

Nos échanges suivent les mêmes modalités que les retours. Au lieu de vous rembourser, nous déduirons le montant sur le nouvel article et vous rembourserons la différence.

Question 6

Puis-je retourner un article?

Accepted Answer

Un article peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Il ne doit pas avoir été porté et ne présente aucune trace d'usure ou dégât. Les frais de retours sont à charge de l'acheteur et le colis doit être soigneusement emballé. Merci de contacter au préalable le service clientèle via le mail hello@atawhai.be (lieu de réexpédition: Belgique). Le remboursement sera fait dans les 14 jours qui suivent la réception du colis par notre équipe via le même moyen de paiement qu'utilisé lors de l'achat. Les articles personnalisés/semi-sur-mesure ne peuvent être retournés.

Question 7

Comment prendre soin de mon bijou talisman?

Accepted Answer

Pour les bijoux talismans en laiton plaqué Or 18k 
Enlevez votre bijou avant de rentrer en contact avec l'eau (piscine, mer, douche, bain, vaisselle) 
Evitez que le bijou soit en contact avec du parfum, de l'huile, de la laque et également la sueur. Il est préférable d'enlever le bijou avant une session de sport. 
Pour enlever les poussières et redonner de la brillance au bijou, vous pouvez le frottez avec un morceau de tissu en coton ou microfibre 
Occasionnellement, vous pouvez mettre le bijou dans un peu d'eau savouneuse et essuyer délicatement avec un chiffon

Pour les bijoux talismans en argent 925
Vous pouvez les mettre dans l’eau, la mer, la piscine, la douche ou encore faire la vaisselle avec. Il est toutefois recommandé de retirer le bijou
Si un bijou en argent n’est pas porté pendant longtemps il peut noircir un peu à cause de l’oxydation
Pour faire briller le bijou en argent à nouveau, vous pouvez acheter un produit spécial à cet effet
Vous pouvez aussi frotter le bijou avec du dentifrice ou du citron en utilisant un chiffon comme pour le lustrer

Question 8

Comment prendre soin de mon kimono?

Accepted Answer

Il est préférable de laver le kimono à la main mais vous pouvez le mettre à la machine - programme court 30 degrés
Sécher le kimono à l’air libre pour garder la couleur (comme pour tous les vêtements)
Le kimono peut être repassé

Question 9

Comment contacter le service client?

Accepted Answer

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Atawhai est à votre disposition entre 11h et 18h, du lundi au samedi:
Par mail à l’adresse hello@atawhai.be
Sur Instagram @atawhai.be
Par téléphone au: +32 487 10 80 88

Question 10

Comment connaitre ma taille de bijou?

Accepted Answer

Les boucles d'oreilles sont de taille unique
Les bagues ajustables vont de la taille 50 à 56 EU 
Pour connaitre ta taille de bague, tu peux te rendre dans un magasin ou mesurer la circonférence de ton doigt à l'aide d'un fil/corde et mesurer avec une latte ! Par exemple: si ton tour de doigt fait 56mm, cela correspond à la taille 56.

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